Hoe de transformatie bijdraagt aan een optimale customer experience
Uit onderzoek van Capgemini blijkt dat maar liefst vier op de vijf consumenten (81%) eerder geld zouden besteden aan een product of dienst bij een bedrijf waar ze een betere klantervaring krijgen. De customer experience is meer dan ooit van cruciaal belang voor een bedrijf om te overleven. Dit mag je als organisatie niet onderschatten.